4차 산업혁명의 도래는 기업 내 이른바 관리자의 위기를 불러왔습니다.

이 위기는 우리나라의 기업문화와도 관련이 있는데 관리자 중심의 업무방식으로 인한 관리자가 해야할 것과 알아할 할 것의 범위가 극단적으로 확대된 것이 원인이라 할 수 있습니다

우리나라의 기업의 관리자들은 제한된 시장과 고객의 영역에서 다년간의 경험을 바탕으로 의사결정을 내리는 위치에 있었습니다. 사실 이전까지의 상황에서 관리자의 역활은 중요할 수 있었던 것이 그들의 경험이 나름 시장을 개척하는데 역활을 했기 때문입니다.

그래서 굳이 별도의 교육을 받지 않아도 일하는데 문제도 없었고 자신이 하는 일이 그렇게 크게 달라지지도 않았기 때문에 변화의 Needs가 없었던 것이 사실입니다. 그러다 보니 대부분의 일이 검토 및 승인이 되고 자세한 내용보다는 큰 흐름에 익숙했다고 할 수 있습니다. 그런데 4차산업혁명에서는 이런 관리자가 필요없게 됩니다.

왜 관리자들이 몰락하게 될까!!!


1. 경험의 역설
우리가 흔히 말하는 연륜이란 것은 오랜동안 한 분야에서 쌓은 지식을 의미합니다.  관리자들은 이런 경험에 의지해서 일처리를 해왔고 그것이 도움이 되기도 했습니다. 하지만 이런 경험이 오히려 4차 산업에서는 독이되는 경우가 생기게 되었습니다. 이른바 '내가 해 봤는데... '로 시작하는 말이 흔히 듣는 말입니다. 즉 해봤는데 안되었다는 말이 통하지 않는 세상이 되어 버렸습니다.

과거의 상황에서는 다양한 시도들이 안되었던 경험으로 지금의 신기술로 인해 가능한 것조차 이들은 과거의 경험으로 부정하게 됩니다. 당연히 세상의 돌아가는 분위기도 굳이 알 필요도 없었던 것입니다. 그러다 보니 이제까지 관행처럼 해왔던 일들의 유지가 그들의 일상적 업무입니다. 그런 이들에게 새로운 기술들의 등장은 그들의 경험에 의지하지 않고도 더 빠르고 더 정확하게 파악할 수 있는 환경이 되었습니다.

또한 그들이 가진 경험은 과거형 즉 이전까지 있었던 일이기에 미래를 예측하지 못한 상황에서 지식이 아닌 단순 과거의 정보로 전락하고 새로운 것을 받아들이지 못하는 상황이 생기게 됩니다. 그래서 연륜이 높다고 반드시 옳은 결정을 하는 것이 아니라는 말이 나오는 상황입니다.

4차 산업의 최대 걸림돌이 바로 경험적 사고가 아닐까 합니다. 그만큼 관리자들은 이제 과거의 오랜 연륜이 자신의 가치를 높일 수 있다는 생각에서 깨어나야 하는 상황입니다.


2. 영역파괴
이제까지의 관리영역은 특정 시장, 특정 고객에 국한되었고 경쟁업체도 명확했습니다. 그래서 그들의 움직임을 파악하는데 그리 어렵지 않았던 상황입니다. 하지만 지금은 시장의 경계도 붕괴되고 경쟁관계의 구조도 다양하게 되어서 어디부터 어디까지 파악해야 하는지 한계에 부딛치게 됩니다.

의사결정해야 하는 사항도 그 범위와 영역이 폭넓어짐에 따라 무엇을 어떻게 어디까지 의사결정을 해야할지 스스로 판단에 어려움을 겪게 됩니다. 다양한 분야와 다양한 기술들 그리고 뽑아야 하는 인력구성들도 이제와는 완전히 다른 구조가 되어 버립니다.

IT와 무관한 회사가 이제는 IT인력을 뽑아야 하고 IT와 무관한 제품에 IT를 적용해야 하고 일하는 방식도 바꾸어야 하고 관리자의 해야할 일들이 급격하게 증가하게 됩니다. Digital Transformation을 해야 한다는데 무엇을 해야할지 막막한 것이 지금의 관리자들의 현실입니다.

영역의 파괴는 관리자들을 난처하게 만듭니다. 즉 그들의 결정 범위를 벗어난 것이라 할 수 있기 때문입니다. 파악하기에는 범위가 넓고 변화의 속도는 따라가기에 벅차고 구성원들의 변화에 대한 Needs는 점점 더 커지고 의사결정의 속도도 빨라야 하기 때문에 기존의 일처리 방식의 한계로 인해서 적응하지 못하는 관리자들은 새로운 관리자로 대체되고 있는 현실입니다.

결국 기존의 관리자들은 IT로 무장한 새로운 관리자들에게 밀리는 상황이 되고 말았습니다.


3. 의사결정의 한계
영역파괴는 곧 의사결정의 한계를 가져오게 됩니다. 이전까지는 보고에서 결정까지 어느정도의 시간이 있었지만 지금은 의사결정의 지연은 시장의 도태를 의미하듯이 빠른 의사결정이 핵심사항이 되었습니다. 하지만 기존의 관리자에게는 너무나 어려운 일이 되었습니다.

일부 기업에서는 Digital Transformation을 하지만 보고와 무관하게 해당 임원의 교육을 병행한다고 합니다. 그만큼 보고의 내용을 알기 위해서 관리자들은 별도의 학습이 필요한 상황입니다. 사실 이런 교육으로 의사결정이 가능할 수준의 지식을 습득하는 것은 불가능합니다. 그래서 교육과 보고가 병행됨에 따라 의사결정은 지연되고 실행력은 점점 떨어지게 됩니다.

문제는 몇몇 관리자의 문제가 아니라 기업 내 관리자 대다수의 문제로 의사결정의 지연은 보고 검토자의 수예 비례하여 증가하게 됩니다. 결국 의사결정자로 인한 Digital Transformation은 지연되고 그로인해 기업의 경쟁력 저하를 우려한 경영진은 대대적인 인사조치를 단행하거나 새로운 관리급 인력을 충원하게 됩니다.


이렇듯 관리자들은 4차산업으로 인해서 갈곳을 잃게 됩니다. IT의 전문지식을 보유한 것도 아니고 새로운 변화를 이끌 수 있는 능력을 가지지도 못하였고 그저 말 그대로 관리만 하던 사람들은 이제 더 이상 설 곳이 없게 됩니다.

아마도 이런 이유로 많은 기업들의 관리자들이 IT전문가들로 교체되거나 IT지식을 보유한 사람들로 빠르게 전환되고 있는 이유가 아닌가 합니다. 기존의 인력으로의 변화의 한계를 실감한 기업이라면 더더욱 이런 관리자의 교체속도는 빨라지고 그 범위도 단순한 사업영역을 넘어서 전방위적으로 회사내 모든 역할에 적용될 것으로 보여집니다.