오늘은 첫번째로 UCC의 탄생에 대해서 다루고자 한다. 요즘 나오는 UCC에 대해서 많은 사람들의 의견이 분분한 것으로 알고 있다. 즉 UCC가 과연 새로운 것인지 아니면 이미 있던 것을 일부에서 UCC라 부르게 된 것인지… 이것을 명확히 집고 넘어가지 않으면 이후 UCC 관련 컬럼에도 문제가 될 것일 판단했다.

과연 UCC는 언제 생겼고 왜 마치 새로운 신조어처럼 지금 이렇게 우리를 혼란을 시키는지 하나하나 집고 넘어가 보자.

1. CCC(Company Created Contents)의 시작

초기의 웹은 매우 작은 웹이였다. 일부의 사용자와 일부의 회사만이 사용가능한 다수가 접근하기에 비용적 측면과 네트워크가 제한적이였다.

하지만 국내는 PC방이라는 것을 통해서 99년에 급속한 성장을 하게 된다. 각 가정은 아니더라도 100미터 건너 하나꼴로 PC방이 생겨 다수의 사용자가 웹을 사용하는 계기가 되었다.

이때 IT 러쉬가 발생하고 이때 많은 회사들이 웹에 진출하게 된다. 이러한 회사들이 웹에 진출하면서 이른바 차별화된 서비스와 컨텐츠를 제공하기 시작했다. 이러한 회사가 주도권이 되어 컨텐츠를 관리/운영하는 때를 CCC(Company Created Contents)라 부를 수 있다.

즉 컨텐츠의 주도권은 회사에게 있었다. 그래서 회사의 의지에 따라서 결정되는 컨텐츠 시스템이 구축되었다. 이때 얼마나 차별화되고 양질의 컨텐츠를 확보하고 있느냐가 초기 웹에서의 회사간 경쟁의 핵심이였기에 이러한 CCC의 구축에 박차를 가하게 된다.

또한 회사들이 고객확보를 위해서 컨텐츠와 커뮤니티를 같이 운영하여 사용자들을 자사의 충성고객으로 만들기 위한 노력을 지속적으로 들이게 된다. 이렇게 초기의 웹에서는 회사위주의 컨텐츠가 주류를 이루게 된다.

2. CCC(Company Created Contents)의 한계

하지만 이러한 CCC의 운영에는 한계가 아주 빠르게 나타나기 시작했다. 문제는 회사들이 고객을 대상으로 하는 컨텐츠와 커뮤니티였다. 회사위주의 컨텐츠는 늘어가는 고객들을 만족시키기에 부족함이 많았다. 아니 부족한 것이 아니라 아에 없었다.

업체들이 가지고 있는 인력과 비용으로 가능한 컨텐츠는 제한되어 있었고 그 업데이트 주기 또한 고객의 입장에서는 느리게만 느껴지게 되었다. 이러한 고객이 원하는 다양한 컨텐츠의 부족은 결국 초기의 웹 사용자들이 게임과 커뮤니티로의 유입을 증대하게 된다.

커뮤니티가 업체에게는 복병이였다. 즉 먹자니 그렇고 버리자니 아까운 계륵과 같은 존재였다. 고객의 유입으로 환호성을 지른것도 잠시 그에 따른 운영비용은 천문학적으로 증가하였고 그를 통해서 초기의 환호성은 점점 비명으로 바뀌면서 하나둘 커뮤니티 전문업체들이 몰락하기 시작했고 커뮤니티를 도입하려는 업체들 또한 이러한 위험성으로 점점 등한시 하게 된다.

커뮤니티가 이렇게 쓰러지고 있을 무렵 컨텐츠로 고객을 확보하려는 움직임이 존재했지만 위에 언급한대로 많은 고객을 대상으로 만족도가 높은 컨텐츠를 지속적으로 다양성과 빠른 업데이트를 하기에는 한계가 존재했다.

결국 웹의 성장에 따라서 기존의 작은 웹에서 가능했던 CCC는 점점 한계를 드러내게 되었다.

3. UCC(User Created Contents)의 등장

이러한 회사들중 하나둘 고객에게 자신의 컨텐츠 주도권을 넘겨주었다. 이제까지 회사자신이 주도권을 쥐었다면 그 컨텐츠의 생산/관리 권한을 고객에게 넘겨주게 된다. 주요 컨텐츠는 자신들이 운영하면서 그것과 연결되는 다양한 컨텐츠를 만들 수 있는 창구를 고객들에게 오픈하기 시작한 것이다.

사실 이때의 회사들은 고객들을 일종의 불신(?)을 하고 있었다. 즉 고객으로부터 양질의 컨텐츠를 기대하기는 어렵다는 것이다. 그리고 전문적인 컨텐츠는 고객이 만들 수 없다는 사대주의적 발상이 있었던 것이 아닐까 한다.

그래서 많은 업체들이 이러한 컨텐츠의 주도권을 고객에게 넘겨주기를 꺼려했다 이때도 지금의 악플러와 같은 존재들이 있었기에 지금도 이러한 업체들의 고민은 계속되고 있기는 하다.

아무튼 이렇게 고객에게 컨텐츠의 주도권을 주기를 꺼려했던 회사들에게 있어서 충격적인 일이 발생하게 되는데 바로 네이버의 지식인 서비스였다.

이전까지 검색은 업체들이 사람을 통한 관리를 하거나 검색로봇을 통한 검색 데이터를 수집하는 것이였다. 그래서 지식인이 나오기 이전까지는 치열한 경쟁이 벌어진 상황이였다.

하지만 고객 스스로가 묻고 답하는 컨텐츠 서비스를 시작하고 그에 따른 검색을 연동함으로써 이전까지 링크방식의 컨텐츠만 보아왔던 고객들에게 정보를 제공하는 검색엔진으로 변화하는 시기를 맞게 된다.

일각에서는 지식인 이전에도 UCC는 존재했다고 말하기도 한다. 맞는 말이다. 여기서 말하고자 하는 것은 혁신적 시점을 말하고자 하는 것이다. 예를 들어 디시인사이드가 이러한 UCC를 제공하였지만 고객 스스로가 無에서 有를 만드는 컨텐츠는 아니였다. 즉 디시인사이드의 카메라 정보가 등록되고 그것을 통해서 고객들이 사용기나 다른 의견을 올리는 정도였다고 할 수 있다.

UCC는 고객들 스스로가 無에서 有를 만드는 컨텐츠가 진정한 UCC라고 필자는 말하고 싶다. 어떤 것이 존재하고 존재하는 것이 아닌 고객 스스로가 만들어 가는 컨텐츠와 그에 따른 서비스가 바로 UCC의 핵심이다.

이렇듯 고객에 대한 불신이 있던 회사는 기회를 놓치게 되었고 고객에게 전권을 넘겨주었던 회사는 기회를 얻고 큰 부와 명예를 얻게 된다.

이렇게 컨텐츠의 주도권이 회사에서 고객에게 넘어간 시점이 바로 UCC의 탄생의 시작이라 할 수 있다.

4. UCC(User Created Contents)의 성장

이제 회사에서 고객으로 넘어온 컨텐츠는 다양한 변혁을 거치게 된다. 기존의 Text위주의 컨텐츠에서 고객들에게 다양한 멀티미디어 디바이스(휴대폰, 디지털 카메라, 소형 캠코더 등)이 점점 늘어남에 따라서 Image와 Movie로 컨텐츠의 형태는 변화하게 된다. 말 그대로 고객이 생각하는 것을 다양하게 표현하기 위해서 컨텐츠의 형질 변화는 그 속도를 더하게 된다.

이러한 UCC의 성장의 이면에는 바로 3가지(PC, Multimedia Device, Networks)의 성장이 있다고 할 수 있다. 특히 Networks의 성장은 지금의 우리가 말하는 동영상 UCC가 가능하게 하는 세상을 만들어 주게 되었다.

이렇듯 고객의 손에 컨텐츠의 주도권이 넘어간 이후 단순한 정보교류의 형태에서 뉴스, 엔터테인먼트, 교육 등으로 확장되고 있다. 특히 정보교류의 핵심중에서도 UCC의 핵심은 교육이라 할 수 있다. 즉 모르는 부분에 대해서 회원간의 정보교류를 넘어서는 전문적인 교육형태의 컨텐츠들이 증가하고 있다. 고객 스스로가 고객 자신들을 성장시키면서 발전시키고 있는 것이다.

사실 컨텐츠 주도권을 넘겨 받았지만 실질적인 컨텐츠의 분류에 대한 권한은 고객이 가지지 못했다. 그래서 필자가 UCC의 성장에 있어서 요즘 가장 눈여겨 보는 것이 바로 Tag이다. 회사들은 자신들의 컨텐츠 주도권을 고객에게는 넘겨주었지만 자사의 운영하는 서비스의 카테고리나 메타에 대한 부분은 넘기지 않았다.

즉 담을 항아리는 그대로 둔채 고객들에게 그 항아리를 채울 수 있는 자율권만을 부여한 것이다. 문제는 회사의 생각과 고객의 생각간에는 차이점이 존재했던 것이다. 항아리에 회사가 원하는 것이 담기는 것이 아닌 고객 스스로 알아서 채워 버린것이다. 초기에 적은 수의 경우는 이러한 항아리가 큰 무리가 없었으나 점점 커지게 되면서 분류와 비슷한 것들이 무작위적으로 섞이게 되었다.

특히 멀티미디어 컨텐츠는 회사 임의로 정의를 내려 고객의 생각이 바뀌는 것에 따라서 확장성과 다양성은 점차 떨어지게 되었다. 이러한 문제는 메타의 주도권도 고객에게 넘겨주어 해결 할 수 있게 되는데 그것이 바로 Tag이다. 회사가 회사가 운영하는 메타/카테고리 분류를 회원들의 생각에 맞게 재분류 할 수 있도록 제공한 것이다.

이러한 Tag의 제공은 기존 메타의 확장성과 다양성의 한계를 극복하게 되었고 또한 회원 자신이 쉽게 알 수 있는 감성적인 형태의 관리가 가능하게 되어 보다 컨텐츠의 활용도를 증대하게되는 계기를 가져왔다.

UCC는 말 그대로 고객이 주인이다. 사진 하나를 보더라도 10명이 보면 10명의 생각이 틀릴것이고 제목도 다양할 것이다. 이런것을 회사의 제한적인 틀을 없애고 고객의 10개의 생각을 담을 수 있는 형태로 제공하면서 UCC의 사용성은 더욱더 발전하게 된다.

5. Web을 회사에서 고객으로

이러한 UCC의 성장이 의미하는 것은 바로 웹을 고객에게 넘겨주는 계기가 되었다 생각한다. 회사위주의 웹을 이제 고객들이 점차 권한을 이양 받아서 UCC를 통해서 고객들 스스로가 고객의, 고객에 의한, 고객을 위한 웹으로써 성장시키고 있다.

또한 UCC의 증가는 적극적 고객 즉 사용자를 양성하게 되었다. 이른바 프로암의 존재가 더욱더 많아지게되고 전문가와 아마추어의 선이 점점 불분명하게 되어지게 되었다.

고객이 원하는 정보는 고객에 의한 컨텐츠를 통해서 얻을 수 있고 또 자신이 그러한 정보를 웹에 제공하게 되었다. 진정한 사람간의 의지할 수 있는 人의 人터넷이 가능하게 되었다고 할 수 있다.

UCC의 성장은 앞으로 사람들이 웹에서 살 수 있는 공간의 다양성을 더욱더 증가시키게 될 것이다. 하지만 그에 따른 부정적 측면도 점점 증가하게 될 것이다. 비방이나 욕설, 음란등 이미 우리가 겪고 있는 현실이다.

UCC의 가장 핵심적인 위키디피아의 경우도 인간의 선과 악의 경계에 있다 할 수 있다. 선한 사람들이 많으면 많을수록 유용한 정보들이 웹을 통해서 생산이 될 것이고 악의적 목적의 사람들이 많으면 많을수록 결국 왜곡되고 불필요한 정보들로 쌓일 것이다.

하지만 필자는 선한 쪽 즉 성선설을 믿고 싶다. 자신이 알고 있는 지식을 아무런 대가 없이 제공하려는 사람들이 단 한명이라도 있다면 웹은 결국 인간을 위해서 성장하게 될 것이고 그러한 컨텐츠도 인간을 위한 컨텐츠로 채워지지 않을까 한다.

앞으로의 UCC의 핵심은 인간의 삶 자체가 웹에 존재하는 PC의 모든 정보가 웹에 컨텐츠화 되는 그 시점이 UCC의 미래가 아닐까 한다.

다음 시간에는 이렇나 UCC의 탄생에 따라서 현재의 문제점을 알아보도록 하겠다.

웹의 성장의 특징에서 어쩌면 웹 형태적 변혁의 핵심은 바로 RIA라 하겠다. 기존의 웹의 페이지 개념을 레이어 개념으로 변환하는 것이 바로 RIA이다.

사용자 관점에서 페이지는 잦은 클릭을 유도해서 사용성을 떨어뜨리고 고객의 데이터를 종종 날리는 역할을 하고 있다. 페이지당 구성된 것으로 인해서 많은 단계를 거치는 경우 고객은 그 흐름속에서 자신을 잃게 될 수도 있는 것이다.

단적인 예가 바로 예약시스템, 이체서비스 등 단계적으로 입력해야 하는 서비스의 경우에 가장 효과적으로 대처할 수 있다. 하지만 이것은 어쩌면 기초적인 RIA이고 가장 궁극적인 RIA는 바로 말 그대로 A인 어플리케이션에 있다고 하겠다. 즉 이제는 단순한 정보형태의 페이지였던 웹을 어플리케이션으로 승화시키는 역할을 할 수 있게 된 것이다. 단순한 정보 전달의 페이지 단위에서 화면내에서 다양한 역할을 하는 일종의 어플리케이션화 하는 단계로 웹을 이끌 수 있게 된 것이다.

즉 클릭으로 인한 동기식 데이터 전송은 페이지의 이동에 따른 페이지 내의 데이터를 전체를로딩 방식에서 레이어 방식의 구성으로 선택적인 데이터의 로딩방식을 통해서 효율적인 웹 서비스를 제공할 수 있다는 점에서 매력적이라 할 수 있다.

또한 이러한 레이어 방식은 기존의 클릭위주의 페이지로 인한 User Interface와 Navigation의 단점을 극복하여 보다 고객 친화적이고 빠른 웹 서비스가 가능하게 되었다.

앞으로 성장하는 미래의 웹에서 이러한 고객사용성의 증대가 가장 중요하다는 측면에서 RIA에 대한 관심은 두어 볼만하다.

RIA의 핵심은 One-Page, All-Service라 할 수 있다.

5. Tag

필자는 태그에 대한 사항은 가급적 잘 이야기 하지 않는다. 뭐랄까 인간의 선악의 논쟁과 같아서라고 하면 이해할지 모르겠다. 말 그대로 고객들이 선하게 접근하면 더 없이 좋은 서비스지만 고객이 조작을 하면 오히려 서비스의 악영향을 줄 수 있다.

하지만 위키디피아의 경우를 볼 때 나름대로 긍정적인 면에 점수를 더 주고 싶은 맘이다.

자 태그의 핵심은 무엇일까? 단순히 고객들이 컨텐츠에 단어는 다는 것일까? 그렇다면 오산이다. 태그의 핵심은 바로 고객에 의한 Meta System이라는 점이다.

기존이 회사 위주의 Meta는 말 그대로 회사에 의한 메타이다. 문제는 메타를 구성하면 이후 확장이나 변경이 어렵다는 점이다. 그래서 시대의 변화에 발빠르게 대응하지 못하고 뒷처지거나 전면 DB 개편이란 단어를 통해서 변화를 한다.

하지만 지금의 웹의 성장속도에 더 이상 회사의 분류방식은 고객의 Needs를 만족시키지 못하게 되었다. 또한 기존의 Text 방식은 따로 메타가 필요하지 않았다. 이유는 바로 텍스트 자체를 검색의 색인어로 활용해서 굳이 메타를 사용하지 않더라도 문제는 없었다.

하지만 서비스의 다양성으로 Image와 Movie의 증가에 따라서 이러한 것을 검색엔진이 분석할 수 없게 된 것이다. 특히 음악의 경우도 마찬가지로 이러한 멀티미디어 컨텐츠의 분류는 회사에서 임의적으로 할 수 밖에 없게 되었다. 하지만 이런 분류가 문제 발생하고 회사 내에서도 분류체계의 변화에 따라갈 묘수를 찾았지만 회사가 주체인 상황에서 불가능하다는 판단을 한다.

결국 이러한 메타의 주도권을 고객에게 준 것이다. 즉 메타 시스템의 구성을 고객 스스로에게 맡겨서 그러한 메타를 고객의 시대의 흐름에 용이하게 확장성과 사용성의 두마리 토끼를 잡게 된것이다.

이것이 바로 Flickr 이다. 하나의 이미지에 여러가지 상황이 있을 수 있지만 올리는 사람은 한두개정도 밖에는 표현하지 않는다. 하지만 이러한 메타를 고객들 스스로가 설정하여 다양한 메타별로 이미지를 재분류하여 결국 활용성과 사용성의 증가를 가져왔고 이에 따라서 몇몇 메타로 집중된 요소를 롱테일로 전환할 수 있는 계기를 만들게 된다.

즉 숨겨진 다양한 미디어 컨텐츠가 등록자의 의도나 회사의 메타에 구애받지 않고 다양한 형태의 컨텐츠로 활용되는 계기를 만들게 된 것이다.

즉 Tag의 핵심은 바로 고객에 의한 메타 시스템이라 할 수 있다.

6. RSS

솔직이 RSS는 별로 할말이 없다. 특별할 것도 그리고 필자가 잘 모른다. 아니 별로 알고 싶지 않았다고 말하고 싶다. 그 이유는 RSS에 대한 부정적인 시각이 강하기 때문이랄까.

RSS는 업데이트가 자주 일어나는 사이트의 정보를 보다 빠르게 전달하기 위해서 요즘 가장 많이 쓰이고 있다. 특히 인기블로그가 생겨남으로 인해서 이러한 블로그의 글들을 받기 위해서 활용되고 있고 점점 그 활용도는 넓어지고 있다.

하지만 필자는 RSS에 대한 안타까운 점으로 Push 서비스라는 점이다. 고객이 RSS를 등록하면 그곳에는 그 해당하는 정보를 계속 보내게 된다. 문제는 원하는 정보도 오겠지만 원하지 않는 정보도 오고 블로그의 경우 업데이트 되는 속도에 따라서 사용하는 빈도도 낮아지게 된다.

또한 고객의 귀차니즘을 고려할 때 계속 Push되는 정보의 양이 많으면 많을수록 지금의 메일처럼 어느순간 쓰지않게되는 서비스가 될 수 있다.

이러한 문제를 해결하기 위해서 필자는 RSS 서비스에 있어서 변화가 있어야 한다고 본다. 국내 RSS의 문제중에 가장 큰 것은 분류 자체가 너무 크다는 것이다. 뉴스의 경우는 경제, 사회, IT 이렇거나 도서의 경우 문학, 소설, 경영 등 고객이 선택하는 주소안의 컨텐츠 범위가 넓다는데 있다. 사실 이러한 데이터는 양만 많았지 실제 고객이 사용을 떨어뜨리는 계기가 된다.

일부 업체들에서 이러한 세분화가 일어나긴 하지만 보다 더 세분화 하여서 고객들의 입맛에 맞는 맞춤식 RSS의 서비스가 나온다면 지금의 위험성은 어느정도 벗어나지 않을까 한다.

이미 지금의 웹은 풍족함을 넘어서 넘치고 있다. 사실 조금 지나면 부족하다 할 수 있지만 하루에도 수백, 수천, 수억의 데이터가 세상에서 나타났다 사라진다. 그런데 이런 데이터가 모두 고객에게 전달된다면 점점 늘어가는 데이터의 양은 고객은 외면하게 될 것이다.

결국 RSS가 몇백개의 메일에 질려서 이용을 자제하게 되는 메일서비스와 같이 되지 않기 위해서 보다 RSS에 대한 단순한 주소링크 방식이 아니라 고객입장에서 고객이 데이터에 질리지 않는 차별화된 RSS 서비스 필요한 시점이 아닐까 한다.

RSS의 핵심은 고객 맞춤식 Push 서비스를 구현하는데 있다고 하겠다.

이렇게 6개에 대해서 언급했지만 더 있는 것으로 알고 있다. 시간이 날때마다 새로운 이슈에 대해서 분석이 될때마다 컬럼에 올리도록 하겠다.

■ 현상 그리고...

이렇게 웹의 성장에 따른 다양한 현상들은 앞으로도 계속 일어날 것이다. 필자가 말하고 싶은 것은 현상이라는 점을 강조하고 싶다. 새로운 트랜드가 생겨날 때 일부 사람들은 그것이 모든 것을 해결해줄 마술램프로 인식하는 경향이 있다.

하지만 언제고 다시 없어질 요소로 작용할 수 있다는 점을 잊지 말아야 한다. 즉 현상일 뿐이다. 여러분이 이 현상들을 연구하고 더 좋은 다른 현상을 만들어 내면 되는 것이다. 일전에 Web 2.0에 대해서 어떤분이 필자에게 물었다.

“Web 2.0이 대세라는데 스터디나 정보 있으면 알려주세요”라고 말했다. 문제는 그 뒤에 자신이 하려고 하는 것을 말했는데 그것이 정작 2.0하고는 별 상관이 없게 느껴질 때 어찌할 바를 몰랐다.

자신에게 어떤 것이 맞는지를 면밀하게 고민할 필요가 있다. 무턱대고 좋다고 도입하는 경우는 결국 많은 문제점과 회사의 손실만을 가져다 주게된다.

봄에 아스팔트에 따가운 햇살이 비추면 아지랑이가 피어오르지만 이내 사라지고 만다. 즉 웹의 성장에 일어나는 현상들도 비슷하다. 언제 사라질지 모른다. 특히 웹의 빠른 성장은 더욱더 많은 현상들을 불러오게 될 것이고 이전 것은 또 잊혀지게 될 것이다.

지난 컬럼에서 성장하는 웹을 통해서 웹 2.0이라는 것이 나왔다는 말을 했다.

이번에는 이러한 성장이 가져온 웹의 전반적인 변화에 대해서 이야기 하고자 한다.

현재의 다양한 웹 2.0의 요소들을 볼 때 그리고 여러 정황을 볼 때 웹의 변화에 일관성이 존재한다. 기존의 웹이 아닌 전혀 다른 웹이 나오는 것이다.

어쩌면 이러한 웹이 완성이 되는 시점이 진정한 차세대 웹이 아닐까 한다.

■ 웹이 변화하고 있다?

웹이 변화하고 있다. 기존의 웹은 고객의 PC에 의한 웹이였던 반면 이제는 PC위주의 시장이 웹 위주로 변화한다는 것을 의미한다.

웹 2.0을 사람들이 집중하는 사이에 무언가 큰 부분이 누락된 것이 바로 웹 환경의 변화이다. 이미 이전 컬럼에서 언급했듯이 웹이 변화하는 것은 단순한 것이 아닌 바로 급격한 성장에 따른 다양한 형태의 웹의 성장을 이끌어 내고 있다.

이러한 다양성을 통한 웹의 변화는 바로 새로운 웹 즉 웹 2.0이 아닌 전혀다른 웹을 만들어 가고 있다. 어떤 부분이 전혀 다르다 할 수 있을까 하는 이야기는 이미 언론들이 말하고 있는 것들을 보면 알 수 있다.

구글의 주가 상승, MS의 구글에 대한 우려와 웹 환경의 다양한 서비스 도입, UCC의 확보를 위한 기업들의 노력 그리고 RIA를 들 수 있다. 이미 구글과 MS의 주가가 역전될 것이라는 전망이 나오는 것은 바로 웹의 변화에 기초를 두고 있다.

■ 현재의 웹

현재의 웹은 위와 같이 존재한다. 즉 O/S위에 데이터가 존재하고 그 데이터와 O/S의 다양한 어플리케이션이 존재한다. 그 다음이 하나의 어플리케이션 위로 존재하게 된다. 이러한 웹이 지금 우리가 사용하는 웹이다.

특히 이러한 PC위주의 환경에서는 지금의 O/S를 지배하는 업체가 결국 승자인 세상으로 그 대표적인 기업이 바로 MS인 것이다. 또 하나 MS의 야심작인 오피스는 이러한 PC환경을 벗어날 수 없고 또한 그러한 단일 O/S 체계를 공고히 유지할 수 있는 형태가 바로 지금의 환경이다.

이러한 환경에서 웹은 성장해 봐야 결국 PC안에서의 하나의 어플리케이션과 다를바 없다. PC에 자신의 데이터가 존재하는 한 그리고 오피스와 같이 필수 어플리케이션이 PC의 OS위에서만 존재하는 상황에서는 웹이 성장하지 못하는 것이다.

그런데 이러한 PC 위주의 환경이 변하기 시작했다. 그것도 공룡인 영원히 왕자를 누리며 사라지지 않을 업체로 생각했던 MS가 위협을 느낄정도의 크나큰 대 변화가 발생한다.

■ 변화하는 웹

과연 어떤 현상이 이러한 공룡 MS를 떨게하는가!!

바로 O/S위주의 형태가 웹으로 올라가는 다음과 같은 그림으로 인한 것이다.

달라진 점은 무엇일까. 바로 웹이 운영체제 위로 바로 위치한 점이다. 이제까지 PC의 O/S에 의존적이던 웹이 단일 O/S를 떠나면서 PC를 떠나게 되는 것을 의미한다.

다양한 멀티미디어 디바이스의 등장은 고객으로 하여금 시간적, 공간적인 자유를 누리고자 한다. 이를 위해서는 PC에 데이터가 존재하는 것이 아닌 웹에 데이터가 존재하고 그 데이터를 통해서 어느곳에서 어느시간에나 자신의 데이터를 볼 수 있기를 원하게 된다.

하지만 이러한 제약은 가장 큰 요소인 오피스의 문서작성 프로그램들의 제약으로 확장이 더디게 된다. 하지만 이러한 확장의 틀 조차 이미 워드나 엑셀을 웹으로 구현하여 현재 제공되고 있으니 이러한 제약들이 없어지는 것은 큰 무리가 아니라 생각된다.

결국 고객의 데이터 이동은 단순한 우리가 하는 Entertainment의 형태가 아니라 전반적인 고객의 PC에 존재하는 데이터의 이동을 의미하고 그에 따른 기존 C/S(Client-Server) 환경의 각종 어플리케이션까지 웹으로의 이동을 가속화 시키고 있는 것이다.

결국 UCC의 증가 즉 고객의 자신의 데이터를 제약없이 공유하는 목적과 업체들은 이러한 고객들의 모든 정보를 얻기위한 웹 어플리케이션 서비스를 더욱더 가속화 시키고 있다.

여기서 알 수 있지만 웹의 진화에는 바로 근본적인 고객의 데이터 이동을 잘 지켜볼 필요가 있는 것이다. 이제까지 하나의 기술, 하나의 트랜드에 얽매이거나 자세히 볼 수 없었던 부분 즉 지금의 Web 2.0이란 단어처럼 단순한 기술적/트랜드적 변화가 아니라 웹 근본적인 부분이 변화하고 있는 것을 간과해서는 안될 것이다.

■ PC에서 Web으로…

지금의 웹 2.0은 어쩌면 아무것도 아닐 수 있다. 기술이나 트랜드만을 언급하고 단순한 현상만을 언급하는 지금의 웹 2.0이란 단어는 어쩌면 버려도 좋을 듯 싶다.

하지만 새로운 웹의 탄생 어쩌면 변화라는 것보다는 새로운 탄생이란 것이 어울릴지도 모르겠다. 지금까지의 웹이 바로 한정된 웹이라면 이제는 완전히 Open된 고객 위주의 웹이 서서히 나타나고 있다.

일각에서는 이러한 변화에 대해서 현실성이 없다거나 아직 멀었다 할 수 있다. 하지만 이미 이러한 웹을 구현하는 업체가 존재하고 이미 어느정도 새로운 웹을 완성하고 있다. 구글이 바로 그 업체라 할 수 있다. 이미 기존 PC에서만 하던 것들을 웹으로 제공하고 한정된 O/S에서만 지원되던 서비스를 웹에서 다양한 O/S에서도 가능한 서비스를 창출시키고 있다.

이러한 웹의 변화에 핵심은 바로 데이터 이동이라 할 수 있다. 지금 바로 우리들이 듣고 있는 UCC가 바로 이런 데이터의 이동의 중심에 있다. 하지만 아직 국내는 UCC를 단순한 애들의 놀이터 정도로 그냥 즐기는 정도의 수준에 머무르지 않았나 싶다.

데이터의 이동은 이제 시작일 뿐이다. 즉 새로운 서비스, 새로운 비즈니스를 할 수 있는 기회는 많이 존재한다. 단순히 Web 2.0이란 단어에 얽매인다면 이러한 새로운 어쩌면 블루오션을 볼 수 없겠지만 웹의 변화 자체를 본다면 새로운 서비스와 비즈니스를 얻을 수 있을 것이다.

이제까지의 IT 선진국이라는 말을 버리자. 이제 새 술은 새 부대에 담아야 한다. 기존의 형태는 버리고 변화하는 웹을 담자. 그리고 그것을 통한 새로운 시대의 주인공이 되어보는 것은 어떨까…

얼마전 웹 2.0 세미나를 마쳤다. 나름대로 많은 내용을 자세하게 전달하고자 노력하였지만 한편으로는 많은 아쉬움이 남는 것이 많다. 더 많은 이야기를 하고 싶었지만 제한된 시간안에서 다 할 수 없었기에 이번 컬럼부터 세미나의 자료를 토대로 하나하나 컬럼을 연재하기로 하였다.

관점이나 의견이 다를 수 있는 부분은 언제든 덧글을 남겨주어서 같이 토론할 수 있는 공유의 장이 이번 컬럼부터 되었으면 하는 바람이다.

일단 오늘은 웹 2.0에 대한 이야기를 하고자 한다.

사실 필자는 웹 2.0이란 단어를 잘 사용하지 않는다. 두리뭉실 하기도 하고 업체들의 냄새가 난다고 할까. 그래서 웹 2.0이란 단어 대신에 왜 지금의 웹 2.0안에 포함된 다양한 요소들에 대해서 발생하게 되었는지를 알아보자.

웹 2.0을 이야기 할 때 먼저 언급되어야 할 것이 바로 웹의 성장이다. 웹의 성장이 일어나면서 생기는 요소들이 요즘 사람들이 말하는 웹 2.0을 형성하기 때문이다. 그래서 웹의 성장에 따라서 어떤 변화가 일어났는지 성장에 따른 요소를 확인해 보자

■ User

웹의 성장에서 어쩌면 사용자의 증가가 가장 큰 역할을 차지한 것이 아닐까 한다. 특히 국가나 소득 등 일부 선진국 또는 지식층의 소유물이 범세계적인 형태로 사용자가 증가했다는 점이다.

웹 자체는 말 그대로 정보의 창고. 공각기동대에 나오는 말처럼 ‘네트워크를 지배하는 사람이 세상을 지배한다’는 것은 바로 정보를 지배하느냐 안하느냐 문제인데 이러한 것이 일부 국가에서 일반 개개인으로 넓어진 것이 중요하다 하겠다.

이러한 사용자의 다양성을 지닌 증가는 결국 웹의 다양성과 외형을 키우는 역할을 하였고 결국 기존 초기의 기업들의 웹이 사용자들의 웹으로 변환되는 계기를 만들게 된다. 이를 통해서 웹의 주인이 사용자가 되고 결국 그러한 이유로 UCC라는 컨텐츠가 생겨나게 된다.

■ Service

웹의 성장의 중심에 사용자가 있었다면 그러한 사용자를 흡수하기 위한 다양한 서비스들이 웹의 다양성을 구체화 시켰다고 할 수 있다. 고객의 증가에 따라서 그에 따른 다양한 서비스들의 증가는 고객들을 보다 웹에 머무르는 시간을 증가시킨다.

초기의 홍보나 안내정도의 웹에서 즐기는 엔터테이먼트 웹으로 그리고 영유하는 공간의 웹으로의 변화를 위해서 그에 따른 다양한 서비스들이 속속들이 나타난다. 서비스의 변화는 텍스트에서 지금의 동영상까지 다양성을 띄게하고 향후 PC환경의 어플리케이션을 웹환경으로의 변화까지도 서비스는 발전하고 있다.

이러한 서비스의 변화는 결국 웹 어플리케이션이라는 관점과 기존 PC기준의 서비스 환경을 멀티미디어 디바이스로의 확장을 위한 성장으로 진행중이다.

■ Contents

컨텐츠의 가장 큰 변화는 주체의 변경이다. 기존의 컨텐츠는 기업들이 주체가 되어 구축, 운영, 관리를 하여 기업 위주의 컨텐츠가 전부였다. 결국 그 컨텐츠는 사용자 지향적이 되지 못하고 기업의 마인드에 따라서 결정된다. 이때의 사용자들은 단순히 기업이 제공하는 컨텐츠에 대해서 사용하는 정도이외 사용자 참여는 굳이 필요가 없었다.

하지만 사용자의 증가는 다양한 컨텐츠의 Needs를 발생시킨다. 결국 기업차원의 컨텐츠 관점으로는 증가하는 사용자를 포용할 수 없어서 이때부터 컨텐츠의 생성권을 고객에게 넘겨주게된다. 이것이 바로 UCC이다. 즉 사용자가 컨텐츠 자체를 만드는 시점부터라 할 수 있다.

이러한 UCC의 등장으로 컨텐츠의 양은 말그대로 폭증한다. 컨텐츠의 폭증은 또 다른 문제를 발생기키는데 바로 Search이다. 즉 양적팽창에 따른 원하는 정보의 찾기는 더더욱 어려워지게 된 것이다. 이러한 것을 극복하기 위해서 결국 검색엔진의 고도화가 진행되었지만 이것으로도 부족하여 결과적으로 기존의 기업소유의 메타시스템마저 고객에게 넘겨준다. 이것이 바로 Tag이다.

이제까지 기업이 메타로 형성한 형태로 서비스를 하였지만 그러한 분류자체가 고객에게 맞지 않고 고객의 Needs에 따라서 빠르게 변화가 불가능한 문제를 안고 있었다. 결국 이러한 이유로 마지막 메타마저 고객에게 전달하고 고객스스로 메타를 구성하게 된 것이다. 하지만 아직 이러한 정보검색의 용이성과 정확성에 있어서는 계속 발전하고 있는 중이다.

이러한 컨텐츠의 폭증은 기업입장에서 고민을 만든다. 양은 많지만 한정된 자신만의 공간에서 이것을 표현하기에는 턱없이 제한적이라는 것이다. 결국 이러한 자신의 컨텐츠와 날로 증가하는 서비스들을 효과적으로 활용하기 위해서 결국 자신의 서비스와 컨텐츠를 오픈하기에 이른다. 이것이 바로 Open API이다.

Open API를 통해서 자사의 서비스와 컨텐츠는 지속적으로 늘리며 그에 따른 활용도를 증가시킬 수 있게 되고 이를 배경으로 수익구조도 증가시키게 된다.

■ Traffic

어쩌면 가장 웹의 성장에 기인하고 웹 2.0을 말할 수 있게 된 것은 바로 이러한 트래픽 즉 네트웍에 있다고 할 수 있다. 속도는 10년도 안되는 사이에 100~1000배가 빨라졌고 접속할 수 있는 영역도 기존의 몇 개 도시, 몇 개 국가에서 이제는 국가의 영역내에서 점점 확장의 폭이 빨라지고 있다.

이러한 트래픽의 증가와 성장은 어쩌면 웹의 성장 그중에서도 2.0의 발판을 만든 계기가 아닐까 한다. 또한 이러한 트래픽의 성장 이면에는 국가간 불균형적인 네트웍 환경이 어느정도 비슷한 수준으로 형성된 시점에서 웹 2.0의 흐름이 보다 구체적으로 진행된다는 점에서 볼 때 웹의 성장은 국가내에서가 아니라 세계속에서 성장하고 있음을 의미한다.

트래픽의 변화는 현재의 웹의 성장을 그대로 나타내는 기준이 아닐까 한다.

이러한 4가지 요소들이 복합적으로 그리고 유기적으로 형성하면서 결국 웹의 성장을 이끌고 있다

결국 웹의 성장은 마케팅에서도 새로운 이슈가 발생하게 되는데 그것이 바로 Long Tail 이론이다.

사실 웹의 성장이 이루어지지 않았다면 이러한 롱테일법칙은 어려울지도 모를 일이다. 사용자가 증가하고 서비스가 증가하고 컨텐츠가 증가하고 그에 따른 네트웍이 지원해 준 상태의 웹의 성장속에서 기존의 제한적인 마켓 개념이 사라지고 완전히 무한대의 마켓이 형성되게 되었다.

또한 기존의 오프라인 상품이 아닌 새로운 디지털 상품의 등장은 기존의 경제학 이론으로 적용하기에 불가한 요소들이 발생하기 시작했다.

가장 최근 파레토 이론이 기업에 있어서는 가장 최소의 투자와 최대의 효과라는 취지로 기업수익추구 이념의 한 가닥으로 자리잡았다 할 수 있다. 이러한 파레토 이론은 한정된 공간내에서 수익을 극대화 하기 위한 방안이였다면 지금의 웹의 성장에 따른 한정된 공간이 점점 오픈된 이른바 무한정 공간의 형태로 바뀌는 시점에서는 적용하기 어려운 법칙이 되었다.

결국 무한한 공간과 다양하고 무한한 상품을 포용하기 위한 법칙으로 롱테일법칙이 등장하게 된 것이다.

이렇듯 지금 우리가 말하는 웹 2.0은 말 그대로 웹의 성장에 나온 단어일 뿐 아무런 의미가 없다고 생각한다. 이러한 웹의 성장으로 변화될 환경이 앞으로도 많을 것이고 그에 따른 현상들이 나올때에 다시 웹 3.0이라 부를지 의문이다.

다음에는 웹의 변화에 대해서 이야기 하도록 하겠다.